Inteligencia informática: 3 ventajas de la supervisión centralizada del centro de operaciones de seguridad.

Inteligencia informática: 3 ventajas de la supervisión centralizada del centro de operaciones de seguridad.

La estandarización, los datos agregados y la justificación del retorno de la inversión son tres razones para centralizar sus operaciones de seguridad.

En una economía con costes crecientes, escasez de mano de obra y aumento de las tasas de vacantes, la necesidad de supervisión remota y de utilización de centros de operaciones de seguridad (SOC) centralizados nunca ha sido mayor.

Los avances en el control de accesos basado en la nube y las soluciones de vídeo y análisis han reducido los costes asociados a la centralización de los sistemas de control de accesos físicos y han convertido la supervisión centralizada en una opción viable para organizaciones de cualquier tamaño.

Hoy en día, existen múltiples sistemas de control de acceso basados en la nube y sistemas de gestión de vídeo que permiten supervisar la alimentación de las cámaras y el control de acceso desde cualquier dispositivo en cualquier momento y lugar.

Aunque la supervisión centralizada puede lograrse con sistemas de control de acceso y vídeo locales, muchas veces los departamentos de tecnología operativa (OT) de las empresas son reacios a permitir el acceso a los sistemas dentro de los entornos de los edificios. Los sistemas alojados en la nube e híbridos permiten el acceso a cámaras y sistemas de control de acceso fuera del entorno del edificio, lo que limita el riesgo para los sistemas internos del edificio.

Veamos tres ventajas principales de la supervisión centralizada:

Normalización de procesos y procedimientos

Para muchas empresas, la supervisión de cámaras y controles de acceso puede tener lugar en cientos o incluso miles de ubicaciones. Mantener la coherencia en todos estos sitios se convierte en un gran reto.

No sólo es necesario crear procedimientos estandarizados en todos los sitios, sino que estos procedimientos deben actualizarse de manera uniforme, y el personal de seguridad también debe ejecutar estos procedimientos de manera uniforme en todos los sitios.

Al centralizar la operación, la documentación sólo tiene que crearse y actualizarse en un lugar y puede contratarse y formarse a personal de seguridad específico para gestionar incidentes en una zona extensa de manera uniforme.

Incidentes basados en eventos y datos agregados

En un entorno de centro de mando, las mejores prácticas dictan que se utilice la supervisión basada en eventos. Intentar supervisar en directo cientos de cámaras y flujos de alarmas no es práctico.

La supervisión basada en eventos permite a los operadores recibir datos de miles de entradas y reaccionar únicamente ante los eventos analíticos de las cámaras y los eventos de control de acceso.

Aunque la instalación de sistemas de vídeo analíticos conlleva un cierto coste, la reducción potencial de mano de obra compensará estos costes. Otra ventaja de tener todos los sistemas en un entorno centralizado es que facilita mucho la agregación y el análisis de datos.

Se pueden identificar tendencias y desplegar recursos de seguridad basados en esta información, reduciendo aún más los costes.

Justificación de la propuesta de retorno de la inversión

El sector de la seguridad siempre ha luchado con el cálculo del rendimiento de la inversión (ROI) de los programas de seguridad. ¿Cómo se calcula la ausencia de un problema como resultado de políticas de seguridad proactivas?

¿Cómo se mide la ausencia de incidentes?

Al centralizar las operaciones de seguridad, las empresas tienen la oportunidad de reducir el personal. Esto facilita el cálculo del ROI de un centro de operaciones de seguridad. Por ejemplo, un vigilante puede patrullar el exterior de una propiedad para asegurarse de que no se crean campamentos de indigentes. Este puesto de vigilancia le cuesta al cliente alrededor de 1.800 dólares por mes, o 21.600 dólares al año.

El agente sólo puede patrullar una zona determinada de la propiedad una vez por hora y necesita descansos y almuerzos. Estas mismas zonas pueden vigilarse desde un centro de mando de seguridad utilizando cámaras con análisis de vehículos, personas y merodeo, lo que permite vigilar la zona en todo momento y enviar a un agente de seguridad cuando sea necesario.

Los costes de construcción de un centro de vigilancia pueden variar, pero para una sala de tamaño razonable los costes oscilarían entre 15.000 y 50.000 dólares. El coste de personal de un centro de supervisión con una persona, 24 horas al día, 7 días a la semana, es de 18.000 dólares al año. Suponiendo que se pueda recortar personal adicional de la misma manera, se puede conseguir rápidamente un ROI positivo.

El uso de centros de supervisión de terceros crea un ROI aún más rápido. Dado que no es necesario construir un centro de supervisión, el cliente sólo tendría que hacer los mismos cálculos utilizando los costes mensuales por dispositivo del centro de supervisión de terceros.

La supervisión de cámaras basada en eventos suele costar entre 30 y 50 dólares al mes, dependiendo del número de eventos y de la respuesta requerida del centro de supervisión.

El único inconveniente de la supervisión por terceros es que puede haber cierta degradación en la experiencia de servicio para los clientes, ya que los centros de supervisión gestionan grandes cantidades de alarmas procedentes de varias ubicaciones. Además, la capacidad de personalizar los parámetros de supervisión y la respuesta puede ser limitada.

Recomiendo a cualquier organización que no tenga algún tipo de centro de operaciones centralizado que al menos haga el ejercicio de modelar el coste de construir una sala y las correspondientes reducciones de mano de obra que se pueden conseguir como resultado de centralizar las operaciones de seguridad.

El mercado laboral es escaso y los salarios siguen subiendo. Centralizar las operaciones de seguridad es una buena manera de utilizar la tecnología para reducir los costes operativos.

En TSDC, tenemos la experiencia necesaria para realizar la implementación de su Centro de Operaciones de Seguridad, ya sea para su propio COS, o tercerizado.

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